（Louis M.Brill文，中國數(shù)字標牌網(wǎng)編譯）自從人類離開他們的洞穴并開始走向外面的世界，他們依靠探險家簡陋的尋路形式，跟隨他們的部落成員尋找新發(fā)現(xiàn)的食物和水源，并且最終能夠成功返回到他們的洞穴。在那些日子里，人們都是通過堆石?；蛘咴跇涓缮峡滔潞圹E來做標記以便他們跟隨。
如今人們也是用相同的方式來做記號，但是人們手頭上擁有更加復雜的工具。我們現(xiàn)在用電腦來代替石?！，F(xiàn)在人們同樣在瀏覽景觀以及結(jié)合預期目的地時有需要幫助的沖動。因此，標記的藝術變成了尋路的科學。
至于如何建立現(xiàn)代尋路系統(tǒng)，取決于手頭上的項目和可以應對顧客尋路挑戰(zhàn)的更好的資源。在我們新的尋路設計和實現(xiàn)的調(diào)查中，SignIndustry.com與fd2s和22MILES合作，這兩家公司專長于尋路以及用一個安全、實際的方法從這里到那里的藝術。
fd2s和建筑環(huán)境
fd2s（美國德克薩斯州奧斯汀??）是一家設計公司，專門開發(fā)和實施尋路方案，主要用于學術醫(yī)院和美國各地的大學。公司總裁Steve Stamper介紹：“我們開發(fā)集成尋路解決方案，其中包括所有突出的接觸點，可以使用戶從家中到最終目的地都可接觸到?！?
對于尋路的一般認識往往被認為在建筑物前，以及大廳和門標以幫助參觀者從他們需要到達的迷宮般的辦公室、部門以及各種各樣的區(qū)域中找到他們的路線。
Stamper說：“尋路不是人們不得不去某處時才用得到的東西，尤其是人們從未到達過某處，我們正是具備展示給人們這種情況下的路線的能力?！?
在現(xiàn)今的大多數(shù)情況下，人們的尋路經(jīng)驗始于他們的家庭電腦或者智能手機，向其中輸入他們目的機構(gòu)的方向，或者始于目的地尋路網(wǎng)站，或者通過谷歌地圖開車或者乘坐公共交通。
Stamper指出：“我們在fd2s的使命是開發(fā)一個完全集成的尋路解決方案，使人們從家中去往目的地時在手中掌握最好的尋路工具，讓他們到達正確的位置、正確的建筑物，并且到達他們想去的正確的辦公樓層。有時候，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在我們前進的行程中，尋路標牌沒有做到它應該做的工作，這正是fd2s的用武之地?！?
Stamper指出在他公司接到的客戶電話中，他傾向于專門設計尋路項目在剛剛建成的建筑物或教學醫(yī)院校園。在其他情況下，一個機構(gòu)有預先存在的尋路系統(tǒng)，他的公司便被要求使設備現(xiàn)代化并實時更新?！斑@樣做的過程中，讓客戶意識到，我們不僅僅是過來安放朝向建筑和走廊的標記箭頭，而是通過仔細的研究為客戶的現(xiàn)有環(huán)境量身打造一個簡潔、完全集成的尋路方案，這點是非常重要的?！?
電梯大堂成為聚焦尋路標牌的理想地點。高處的標記指示此地點為“電梯L”， 而附近的墻上面板列出了所有在一樓的辦事處和部門。整個走廊是一個數(shù)字互動屏幕，在它的旁邊是一個數(shù)字分配器，提供醫(yī)院校園區(qū)域的免費地圖。
一樓的尋路觸屏站，其他尋路警示標志已集成到該觸摸屏的面板。
你有問題？?用互動的方式可以發(fā)現(xiàn)屏幕上不僅能找到答案，如果你愿意，它還可以打印你要找的指令集。
需求分析師找到的方式
在接到機構(gòu)要求一個新的或更新的尋路方案時，Stamper指出，這樣的項目會用Wayfinding Experience Audit作為開始，這是一個機構(gòu)現(xiàn)有的尋路項目的徹底更新。這包括現(xiàn)有方案的觀察、測試主干道到達/離開的易用性以及測試現(xiàn)場現(xiàn)有尋路標牌的改進考慮。在創(chuàng)建審計時，需要包括下列部分的尋路分析：
1、客戶的網(wǎng)站導航（正確的方向信息，地圖打印）；
2、總機電話響應（創(chuàng)建一個正確的方向信息的通用腳本）；
3、路邊標牌（轉(zhuǎn)向平衡和路線指標指出正確）；
4、醫(yī)院范圍（確定建筑的各個入口處）；
5、室內(nèi)尋路標牌（墻和門的標記，游客分發(fā)）；
6、互動觸摸屏顯示器（正確的方向信息）。
Stamper表示：“經(jīng)過需求分析，通常在機構(gòu)的反饋中，我們會尋找到現(xiàn)存尋路方案的一些部分由于機構(gòu)的成長和發(fā)展需要更新。在管理大型尋路方案時，這種發(fā)展是一個巨大挑戰(zhàn)，因為人們的辦公室和部門搬移到了新的地點，樓層空間需要重新設計，或者添加一個新的羽翼空間，目前的尋路管理者還不能始終與這些變化保持步伐。很快，一些尋路方案（總機方向，地圖，或標牌）已經(jīng)過時，不知道的人（工作人員和來訪者），仍然依靠這些現(xiàn)在已經(jīng)過時的方向指針?！?/p>
“在很多時候，我們需要對一個預先存在的尋路方案研究分析調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)客戶在某些建成已久有許多標記層的地方有“遺留”系統(tǒng)。有時，這變成了情況多的信息（TMI）標志有不同的字體或設計風格，過時的跡象都沒有被刪除，使目前的尋路系統(tǒng)一看就是不統(tǒng)一或一致的。”
這種“分層標記”的真理是剛加入的標記并不能確保數(shù)量等于更好的尋路方案。在這種情況下，有時一個很好的尋路解決方案是剝離了超負荷的標牌，所以你希望參觀者看到的相關方位信息就會顯示在最上面。
“我們提交需求分析報告給客戶，形成了它的結(jié)論，一個潛在的項目解決方案的總體規(guī)劃可以是任何東西，從引導到醫(yī)院的主干道路標的重新設計到開發(fā)新的室內(nèi)建筑、大廳標記系統(tǒng)，或到尋路網(wǎng)站、應用程序、觸摸屏幕這些技術工具?！?
在提交給客戶時，總是有預算—設計和實施成本。?有時設計/實施計劃超過機構(gòu)可以負擔的范圍。在這種情況下，我們通常可以轉(zhuǎn)換成“多年”的解決方案，每年實施總體方案中的一部分。
規(guī)劃一個新的尋路解決方案的一個重要組成部分，是對整個尋路方案中辦公室、部門名稱整合、重復地使用。例如，在確定“診斷成像地點”這一名稱后，名稱、標題在所有機構(gòu)的尋路資源必須是一致的：網(wǎng)絡上，地圖上，觸摸屏上等。很多機構(gòu)和領域都有安裝數(shù)字標牌尋路系統(tǒng)，廈門航空、杭州市民中心等搭載星際數(shù)字標牌全力服務乘客、民眾，尋路系統(tǒng)的應用既可以為需要幫助的人們節(jié)省時間，也可以帶給他們較好的心理體驗，獲得認同和肯定。
在問及參觀者他們比較偏好的尋路信息讀取方式時，Stamper指出安裝幾種不同類型的交叉尋路媒體方案的實施辦法可以滿足參觀者在現(xiàn)場的導航需求?！皩ぢ贩桨附Y(jié)合在一起，一個定義良好的系統(tǒng)應該是為不同年齡層以及獲取信息方式不同的人們傳遞重復而交叉的信息。有些人喜歡印刷品，他們往往喜歡看書面指示，另一些人喜歡地圖。仍然有一些其他人喜歡數(shù)字互動顯示器。”
加州大學醫(yī)學中心發(fā)現(xiàn)一種新的方式
加州大學舊金山醫(yī)學中心的全市范圍醫(yī)學中心已經(jīng)有百年歷史了，有幾家專門的校園醫(yī)院遍布該城市。每天有許多病患和參觀者會到達醫(yī)療中心的任何一個建筑物，一些人第一次去的人總會產(chǎn)生經(jīng)典的模式，即“他們遲到了并且仍然在校園內(nèi)尋找要去的目的地，不清楚如何才能通過迷宮到他們要去的約定地。”
受加州大學舊金山分校的委托，fd2s為加州大學舊金山醫(yī)學中心的Parnassus Heights和Mount Zion 兩處地點開發(fā)了全面的尋路總體規(guī)劃。每一個地點都包括了成千上百平方英尺遍及多個城市街區(qū)的幾棟建筑物。在此面積內(nèi)，是要建立一個21世紀的尋路系統(tǒng)，從印刷標牌到互動數(shù)字觸摸屏。
Stamper說：“加州大學舊金山分校的尋路系統(tǒng)設計所面臨的挑戰(zhàn)是一個經(jīng)典的性質(zhì)，比方說很多建筑物的識別、辦公室的尋找、前門地段的命名和排序所有這一切的工作，以及用盡可能簡單的方式讓病患和參觀者到達這些多樣的目的地。我們發(fā)現(xiàn)加州大學舊金山分校Parnassus地點的尋路系統(tǒng)遺留了3、4代重疊的尋路標記?！?
Stamper說：“不可避免地，我們發(fā)現(xiàn)，最好的解決辦法是刪除所有舊的尋路的標記（基本上剝奪成光禿禿的墻壁），并重新開始安裝新的標志系統(tǒng)尋路系統(tǒng)，提供給工作人員、患者和游客唯一的標記系統(tǒng)?！?
另一個挑戰(zhàn)是，在醫(yī)院為龐大的多民族人口提供服務，其中（粗略估計）至少有127種語言。最常見的三種英語以外的語言，西班牙語、漢語和俄語。在應對這一點上，以簡化處理，所有的標牌為英語，隨著時間的推移再添加其他語言。
在總共近4年半的時間里，在兩個校園中，fd2s通過修訂的導航方案改變了17棟校園建筑物，該導航方案包括了跟隨參觀者、病患的尋路資源：墻體指引、地圖，通路標志物（墻體和樓層），定制的交互式觸摸屏，改進的基于網(wǎng)絡到地點的指向，完整的可下載地圖，現(xiàn)場的參觀者分發(fā)地圖站立廳。至于標牌，至少有1200個尋路標記橫跨兩大校園，包括自由站立亭式的建筑物識別標牌以及室內(nèi)走廊天花板懸掛標識和引導標牌。
前：Parnassus醫(yī)院原先的戶外標志亭?；镜膶ぢ沸畔⑷匀皇窍嚓P的，但外部牌面顯示了其持續(xù)暴露在外部天氣下的老舊年齡。
后：外部標志亭采用鋁制焊接展示，內(nèi)部鋁制結(jié)構(gòu)框架。圖像用乙烯基數(shù)碼沖印，薄層壓板保護。內(nèi)容有所變化時，表面更替形成新的圖像。
根據(jù)可以看到多少的標志表面，亭子便可在各個方向運用信息（地圖）和尋路方法。地圖和尋路板也被翻轉(zhuǎn)到亭子的一側(cè)，以方便輪椅上的用戶使用，即ADA和平等獲得所有信息。
尋路面板顯示了加州大學舊金山分校Parnassus醫(yī)院校園面積。
2MILES和Delray海灘尋路
一個不同的規(guī)模較小但同樣重要的尋路方案中，獨特的戶外數(shù)字應用最近22MILES（加利福尼亞州圣何塞市）實施，其為觸摸屏解決方案供應商，專門為包括零售、餐飲、醫(yī)院、貿(mào)易展覽等一系列商業(yè)提供多點觸控軟件。該公司主要提供一個獨特的多點觸摸應用，利用其現(xiàn)有的軟件平臺，為他們的客戶定制設計多點觸摸解決方案。
根據(jù)22MILES的營銷專家Richard Tower所言，22MILES互動數(shù)字標牌尋路系統(tǒng)是現(xiàn)成的，包括（采用多點觸控動態(tài)存在的靜態(tài)地圖內(nèi)容的產(chǎn)品，并完成與智能手機的連接，允許用戶隔離尋路的具體內(nèi)容和傳送e-mail給他們自己?！按送?，我們的尋路的軟件是非常靈活的，因為它也為互動廣告、發(fā)送到移動設備的提前促銷、事件、活動日歷以及其他一些便捷模塊提供了機會。”
在美國首次出現(xiàn)，22MILES與Blueweb移動媒體（博因頓海灘，佛羅里達州）合作，這是一家專門從事移動廣告的提供商。他們合作在佛羅里達的Delray海灘安裝一個完整的戶外數(shù)字尋路系統(tǒng)。
Delray海灘是天然的尋路系統(tǒng)設備，它是一個主要的旅行?？奎c，并且擁有畫廊、商店、精品店、藝術活動和節(jié)慶。Delray海灘還提供Delray海灘網(wǎng)球中心，其歷史悠久的殖民地酒店。因此，對尋路策略來說，Delray海灘是旅游資源豐富的景點，還有節(jié)日和特殊目的地，從而提供了巨大的旅游相關內(nèi)容，將其整體的地圖和活動日歷分層。
作為基于多點觸摸顯示屏，22MILES尋路系統(tǒng)顯示了Delray海灘的市中心地圖，沿大西洋街道不同的商店和餐館，這是Delray海灘的主干道。
圖片：22MILES
Delray市中心引路菜單提供尋找當?shù)氐纳虡I(yè)和餐飲場所和洞察夜生活的機會以及天氣和新聞，幫助游客在Delray海灘真正找到自己的方式。
攝影：Blueweb移動媒體
Delray海灘尋路系統(tǒng)包括一個單一的液晶屏（47英寸），該屏幕被安置在街面鎮(zhèn)圖書館的前窗上，用來吸引正在前進的游客前來參觀該鎮(zhèn)。窗口設置滿足了其他一些同等重要的例如安全性的問題，因為屏幕安置于窗戶之后，以及公共財物破壞，圖書館窗口讓尋路顯示器有涂鴉的痕跡，但它仍然作為多點觸控的表面。
根據(jù)首席執(zhí)行官Joey Zhao，22MILES尋路系統(tǒng)被安裝作為基于多點觸摸顯示屏，顯示了Delray海灘的市中心地圖，沿大西洋街道不同的商店和餐館，這是Delray海灘的主干道。在合作開發(fā)尋路顯示器時，Blueweb作為內(nèi)容提供商，使原始的22MILES尋路軟件與特定的來自市中心地圖上Delray海灘商業(yè)的媒體內(nèi)容結(jié)合?？傮w而言，尋路軟件提供以下服務：一些谷歌地圖上找到的典型，比如Delray海灘的航空地圖、街景視圖、天氣顯示和實時新聞股票，并且還能夠提供詳細的信息比如內(nèi)部商店瀏覽和服務提供。
Zhao說：“從本質(zhì)上講，我們的戶外尋路顯示器像一個巨大的智能手機或iPad顯示屏?！彼且粋€展示器和信息服務功能的結(jié)合。
從多點觸控的角度來說，屏幕使用者僅僅觸碰屏幕來放大圖像，或推拉屏幕畫面改變地圖視圖來欣賞繁華城市的不同部分。人們可以把它作為一個渦輪增壓的谷歌地圖，但提供的詳細信息功能甚至到店面內(nèi)部水平。至于地方的地圖，人們可以選擇的地圖圖標，例如餐廳，得到室內(nèi)用餐區(qū)的圖片，看看菜單，并作出決定在哪里用餐。
從尋路的角度來看，該系統(tǒng)是用來迎合鎮(zhèn)外的參觀者和旅游者的，給他們提供所有大西洋大街上的商店、禮品店、餐廳的特別信息以及內(nèi)部內(nèi)容，以便幫助他們決定購物參觀的地點。
再有一個顯示屏的情況下，該鎮(zhèn)計劃遍布中心地區(qū)增加至少8個顯示屏。尋路顯示屏在當?shù)睾吐每椭g大受歡迎，其他佛羅里達州的Delray海灘系統(tǒng)的版本，作為他們市中心區(qū)域識別功能。
隨著越來越多的人圍繞一個日新月異的城市面貌移動，街道和一般的建筑環(huán)境一直在被改造、翻新、改建和建成，尋路已經(jīng)在幫助人們解決這種問題的環(huán)境中成為一個重要的組成部分。?谷歌地圖和需要改進尋路標牌結(jié)合，迷路在現(xiàn)在已經(jīng)不太可能了。