- 銀行服務(wù)數(shù)字化 數(shù)字標(biāo)牌是可靠伙伴
- 發(fā)布時間：2013/6/17 9:25:18
- 標(biāo)簽：數(shù)字化 銀行服務(wù)
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最近看到一網(wǎng)友在微博上吐槽：某地“中國人民銀行的大廳，連個LED屏顯示排隊(duì)號碼都沒有，排隊(duì)全靠耳朵聽念號碼，太瞥了?！蓖瑫r還貼上了一張等著辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場圖。
想必，任憑誰在這種場合都會如此不滿一番。前來辦理業(yè)務(wù)，要打起十二分精神，為的是防止別人念號碼的時候開小差了。由此可見，客戶對銀行數(shù)字化服務(wù)的需求十分迫切。一者可以提升業(yè)務(wù)處理效率，二者，對于客戶而言也是良好的現(xiàn)場體驗(yàn)。
不過這樣的場景可能我們現(xiàn)在看到的不會太多，很多銀行金融機(jī)構(gòu)，都配備了液晶屏等播放終端，為大家顯示排隊(duì)叫號、信息顯示、通知公告等等內(nèi)容。
銀行部署數(shù)字標(biāo)牌的優(yōu)勢明顯
1、數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用可提高金融業(yè)管理效率，降低成本。
銀行新推出的理財(cái)產(chǎn)品也好，國家對于存貸款利率的調(diào)整也好，都能夠通過數(shù)字標(biāo)牌快速告知客戶，避免使用紙質(zhì)海報(bào)，即提高管理效率，也一定程度上降低了成本。
2、數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用能夠提升金融業(yè)行業(yè)內(nèi)部的競爭力。
比爾·蓋茨曾經(jīng)提及“今天傳統(tǒng)的商業(yè)銀行將是要在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍”。伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展，信息化將成為提升行業(yè)競爭力的最佳利器，部署數(shù)字標(biāo)牌對于銀行來說至關(guān)重要。
3、數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用一定程度上可提高金融業(yè)客戶服務(wù)效率。
信息化的應(yīng)用對金融業(yè)服務(wù)客戶效率的提高，人們深有感觸與體會。簡單的排隊(duì)管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)辦理等待時溫馨的畫面，各種各樣的理財(cái)產(chǎn)品介紹，使客戶在等待的過程中少了些許焦躁不安，客戶投訴量下降，整體服務(wù)效率自然也會提高。
中國建設(shè)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化銀行服務(wù)新模式
中國建設(shè)銀行浙江省分行在全省近1000個網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)營業(yè)廳互動營銷平臺，以省分行為中心，二級分行架設(shè)二級服務(wù)器，各網(wǎng)點(diǎn)安裝“數(shù)字溝通窗口”，通過56iq數(shù)字標(biāo)牌整合LED門楣屏、叫號系統(tǒng)，并接入銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、ATM終端等。
“數(shù)字溝通窗口”安置在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳的入口、墻上、櫥窗、貴賓理財(cái)室等位置，播放業(yè)務(wù)宣傳、匯率、利率、基金凈值、黃金行情、債券行情等實(shí)時金融信息以及天氣預(yù)報(bào)、業(yè)務(wù)通知公告等。貴賓理財(cái)室應(yīng)用了56iq數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)獨(dú)特的互動觸摸、點(diǎn)播系統(tǒng)，提供互動理財(cái)、宣傳信息、財(cái)金新聞、產(chǎn)品建議等遙控點(diǎn)播和互動服務(wù)。
智能化銀行：未來銀行的新體驗(yàn)
最近，招商銀行在微博上發(fā)起了一個關(guān)于“未來銀行創(chuàng)想”的活動，比如有人提到：在火星上開辦銀行;像哆啦a夢的口袋一樣可以隨時召喚出來;銀行卡內(nèi)置全觸摸式微型終端;不再有銀行卡，實(shí)現(xiàn)存款、匯款虛擬數(shù)字化等等。有些屬于異想天開，但是也不乏可行之處。當(dāng)然，很多朋友都提到了這幾個關(guān)鍵詞：觸摸屏、3d投影、全息體感、智能機(jī)器人。相信在未來的銀行，這些智能化的應(yīng)用都將成為現(xiàn)實(shí)。
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