也許您會對Showrooming這個詞匯比較陌生，但生活在網絡購物發(fā)達的今天的您一定不會對Showrooming現(xiàn)象陌生，甚至還是其中的熱衷者。Showrooming，其實指的就是先在商場看好商品進行體驗，然后上網搜索最低價進行購買的現(xiàn)象，有時也指這樣的消費群體。下面這幅圖就很好地說明了Showrooming的實質——比價。
傳統(tǒng)零售商的傷痛所在
智能手機的普及和3G、無線網絡的發(fā)達，讓人們隨時隨地聯(lián)通網絡成為可能。而電商的大爆發(fā)改變了越來越多人們的消費習慣，人們可以足不出戶地購買各種商品(日用品、衣服、家電、數(shù)碼等等)，而電商的價格往往比實體店要優(yōu)惠。這樣讓實體店痛苦不堪，倒逼他們在售價上向電商看齊。正如上圖所示的情景一樣，實體店、賣場的電腦促銷價格是700美元，消費者就會馬上拿出手機或平板電腦聯(lián)通網絡，在自己信任的電商網站進行比價。如果價格差很多，他們自然不會在實體店購買;如果價格差不大，而附加的促銷價值又比較看好(如附贈的服務、贈品等)，他們有的就會立馬下單現(xiàn)場購買。
有調查顯示，Showrooming現(xiàn)象和網絡購物的飛速發(fā)展，讓傳統(tǒng)的零售商損失了千百萬美元的銷售額。
下面的這張信息圖也很好地說明了Showrooming現(xiàn)象。消費者市場調查顯示，有超過50%的消費者會在實體店購物時使用智能手機比價;有1/3的消費者會與商家的競爭對手比價;96%的智能手機用戶表示他們將進行Showrooming。傳統(tǒng)零售商看到這個數(shù)據(jù)估計要瞪大雙眼，好好思忖一番了。
據(jù)美國方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者采用Showrooming形式原因有二。第一，價格因素，采用這種方式可以方便地比較價格。據(jù)comScore的一份2012年度研究報告顯示，有74%的“商品展廳”購物者表示，他們這么做是為了在線下商店內比較價格。第二，簡單快捷。年輕的消費者采用這種購物方式的主要是因為這種方式比較便捷，通過比價然后在網上下單，不用自己帶著所購的商品回家，方便快捷。
沖出電商和Showrooming的雙困局
從傳統(tǒng)零售商的角度來看， Showrooming現(xiàn)象對整個行業(yè)帶來的沖擊都是非常大的。畢竟比起電商，他們在店鋪租金、銷售人員等成本上劣勢明顯，如果傳統(tǒng)零售商采取低價戰(zhàn)略，最終也許會難以為繼。不過要應對Showrooming，傳統(tǒng)零售商并不是毫無辦法?，F(xiàn)在是講求購物體驗的年代，人們采用智能手機比價，通過電商購物，除了價格因素外，更多的是因為這樣的渠道方便。而與電商購物相比，實體零售具有的優(yōu)勢也是顯而易見的，比如真實的觸感(這是構成購物體驗很重要的一環(huán)，畢竟人們更喜歡眼見為實的東西)，完善的售后服務，可靠的品質保證(雖然很多大的電商在這方面做得不錯，但也難逃有漏網之魚。馬云的天貓同樣如此，賣假的黑手隨時都會伸向消費者的錢包)等等。要想在電商和Showrooming的困局中突圍，傳統(tǒng)零售商一定要緊抓“體驗”二字，做好消費者服務體驗，讓他們能樂在實體店購物的過程。
當下最前沿的服務設計業(yè)為實體店贏回顧客提供了新的思路和解決方案，他們倡導的服務設計能夠讓消費者享受購物的過程，獲得前所未有的消費體驗，還能讓實體店增加銷售額。從世界知名的服務設計公司的案例來看，他們所給出的解決方案中，數(shù)字產品的應用是非常重要的一部分，尤其是數(shù)字標牌(觸摸屏、液晶廣告牌、互動設備等)。數(shù)字標牌是連通傳統(tǒng)實體店和網絡的有效媒介，已經有不少傳統(tǒng)零售商開通了自己的網絡購物平臺，保持了線上、線下購物的一致，而在實體店的這些數(shù)字設備不僅為消費者提供了連通電商的通道，也讓他們能夠清晰地了解感興趣商品的更多信息，通過差異化的銷售，實體店零售商可以輕易戰(zhàn)勝電商，讓消費者在數(shù)字屏幕內容的引導下在線下完成購物，開開心心的將商品帶回家(也有不少實體店提供了上門送貨服務)。另外，數(shù)字標牌的大屏化、高亮特質，也是吸引消費者走進實體店消費的活招牌，畢竟不是所有的人都喜歡一直生活在網絡的世界，出門走一走逛一逛更有樂趣，也是在繁忙網絡生活后的放松和感受自然、都市生活的一種方式。
觸摸屏具有的智能互動功能，如56iq開放廣告機這樣擁有3D、社交互動、面部識別、游戲等功能，以及新晉的手勢、聲控等等新穎的應用，都是吸引消費者，創(chuàng)造特色化購物體驗的好工具。當人們樂此不疲的愿意在實體店流連忘返時，就為商家提供了更多說服他們線下購物的機會。商家也要轉變思路，在價格和服務上形成自己的特色，讓利與消費者。再者，商家還要與時俱進，跟得上網購和智能手機的潮流，相應地提出方便消費者購物的APP手機應用程序、高度定制的互動節(jié)目內容，真正讓消費者感受到購物的樂趣和方便。
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