（中國數(shù)字標牌網(wǎng)編譯）眾所周知，手機和網(wǎng)上銀行使得銀行重新思考并且推動現(xiàn)代化營銷和廣告模式。銀行分行仍然是循環(huán)周期中一個重要的元素。
幾乎五分之四（78%）的顧客表示他們會經(jīng)常去當(dāng)?shù)氐你y行。從五年前開始到現(xiàn)在，很大一部分66%的顧客更傾向于和人交流，而不是在線購買銀行產(chǎn)品。根據(jù)最近一項調(diào)查顯示，幾近60%的傳統(tǒng)零售銀行產(chǎn)品是通過分行銷售出去的?？傊?，分行仍然是銷售的強勢渠道。
市場營銷者意識到在分行實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要意義，通過使用數(shù)字標牌，可以創(chuàng)建集成的在線體驗，在與客戶的交流中，移動渠道和銀行分支機構(gòu)仍然是很有意義的。這些前沿的銀行正在逐漸改變分行，將原來的柜員事務(wù)中心變成客戶能夠通過數(shù)字顯示器參與到動態(tài)的信息來，對金融產(chǎn)品、服務(wù)信息能夠有更好的了解。這樣，柜員就能夠有更多的精力去銷售其他的銀行服務(wù)，帶動分行的活力，發(fā)揮現(xiàn)代化的潛力。
客戶期望和參與
幸虧是技術(shù)的變化，客戶就能夠在他們停留的期間得到他們想要得到的體驗。最近的Accenture研究表明，一旦提出這樣的聲明：“我希望能夠在我的經(jīng)融機構(gòu)和顧問中感受到業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力，”72%的Millenials、75%的Gen Xers和69%的Boomers表示同意并且強烈同意這種說法。
銀行通常通過客戶對服務(wù)的滿意度來衡量其效果，但是服務(wù)只是一部分。收費的透明度、合同的簡單性、質(zhì)量的保證、中肯的意見都是一個全新的銀行和客戶之間價值交換的必要元素，也可以說是銀行定義的下一個階段?？蛻魬?yīng)該在分行運營的中心。未來的分行將會是一個交互式的、快樂的、和能夠鼓勵人參與的環(huán)境。
數(shù)字標牌為銀行分支機構(gòu)提供了一定水平的靈活性和效率，這是印刷廣告不能做到的。在最近一次對2500多個數(shù)字營銷高管的調(diào)查中顯示，ExactTarget2014年關(guān)心的是預(yù)算、優(yōu)先事項、渠道、標準和策略。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年的最主要的兩個因素便是增加轉(zhuǎn)換率（47%）和增加和提高品牌意識（46%）。
一般來說，銀行能夠擁有的海報、傳單、小冊子和橫幅的數(shù)量在任何特定的時間都是有限的。每個靜態(tài)的媒體能夠傳送的信息也是有限的。但是數(shù)字標牌卻并不是這樣。他可以同時將一個產(chǎn)品或者服務(wù)傳給指定的或者多個人群，并且信息量是很豐富的。例如，一對新婚夫婦可能感興趣的是房子購買和RRSP投資，但是一個退休的人卻對這些事情不是很感興趣。每個人都希望能夠體驗到和他們相關(guān)的信息。國內(nèi)的56iq金融數(shù)字標牌在銀行的應(yīng)用非常普遍，中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行等知名銀行都在其網(wǎng)點安裝了56iq數(shù)字標牌。
數(shù)字標牌在分支機構(gòu)的使用創(chuàng)造了提升客戶體驗的機會。普拉特零售機構(gòu)進行了一個90天的測試，分析了10個不同的美國中西部分行的8.5萬銀行客戶的行為，以下是一些亮點介紹：
可感知的等待時間減少了10.8%；
有了數(shù)字標牌，產(chǎn)品意識從22%增加到了45%；
如果分行有數(shù)字標牌，63%的客戶會有回訪的意識；
相比靜態(tài)數(shù)字標牌4%的轉(zhuǎn)化率，數(shù)字標牌的觀眾轉(zhuǎn)換率達到40%；
過去的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了，僅僅是通過大小和運營足跡銀行是不會有競爭力的。那么，只有通過尋找創(chuàng)新的方式來改善客戶體驗和適應(yīng)市場變化的到這人才有可能會贏。為了避免邊緣化，傳統(tǒng)的銀行必須要不斷創(chuàng)新，在市場中給自己保持著可持續(xù)的優(yōu)勢。
交易的工具
在銀行機構(gòu)中，存在著多個客戶數(shù)據(jù)庫，所以就需要創(chuàng)建一個他們在銀行做什么、他們是誰、什么時候到來的以及他們怎么處理其財政事務(wù)的完整數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
這種能夠?qū)o限的信息傳達給每一個特定人口的能力是非常有吸引力的。這種動態(tài)數(shù)字媒體的對人的召回率達到了46%，而靜態(tài)媒體只有4%。
有令人難忘的點更容易捕捉店內(nèi)和店外客戶的注意力。獨特的互動墻、引人注目的信息和出色的演示都有助于得到更好的客戶體驗。
非?？岬脑O(shè)備，個性化的建議和跨渠道整合都是捕獲客戶注意必不可少的工具，但它們必須一起工作并且針對性地達到那些可能會回應(yīng)他們的客戶。
觸摸屏技術(shù)為客戶與金融顧問創(chuàng)建了一個直觀的互動的方式來探討金融選擇。假設(shè)觸摸屏是一個在墻上或者是嵌入在其他設(shè)備和家具中的平板，顧客到銀行就能夠參與其中，了解到相關(guān)的信息，這對他們而言，將會是最舒服的地方。但是觸摸屏技術(shù)不僅僅是一個引人眼球的工具，它本身可以是一個完整的分銷渠道，允許客戶進行自助銀行服務(wù)的另一個機會。這將會是銀行的未來。
當(dāng)顧客站在柜員等候隊伍中，等待一個金融顧問或者是在銀行內(nèi)溜達的時候，互動墻就能夠為金融消費者提供交互式的、令人信服的消息。他們可以瀏覽汽車貸款或抵押。通過觸摸，他們可以得到最新的利率，找到金融投資選擇并且在做出投資抉擇之前做一定的研究。
為了能夠充分利用數(shù)字標牌，Robust分析學(xué)表示它們應(yīng)該被嵌入在所有機構(gòu)的整個進程中，不斷利用分析引擎/算法獲得最深的客戶知識，并且依據(jù)此為客戶提供出個性化的意見，數(shù)字標牌顯示器有助于提高識別率、參與度和新商機的發(fā)現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新。
從柜員到銷售者
數(shù)字標牌系統(tǒng)正迅速成為一個銀行整體營銷策略和通過體驗式設(shè)計提供創(chuàng)新的新機會不可或缺的一部分。這些系統(tǒng)是能夠通過傳達特制的消息來建立品牌意識和促進產(chǎn)品和服務(wù)的理想選擇，所以當(dāng)顧客與被訓(xùn)練成柜員的數(shù)字設(shè)備交流的時候，就能夠產(chǎn)生更加有效的談話，更好的服務(wù)和產(chǎn)品，也就將柜員變成了銷售。
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