（Marek Narkiewicz文，中國(guó)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，如減少排隊(duì)、可用性、降低人力資源成本，都說(shuō)明了他們的作用，而許多企業(yè)的主要問(wèn)題是缺乏對(duì)企業(yè)形象的控制。沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的人參與其中，把客戶對(duì)組織的第一也或許是最后印象委托給一個(gè)不知名的機(jī)器，這種想法很可怕。
的確，網(wǎng)站也會(huì)遭受同樣的問(wèn)題，盡管諸如即時(shí)聊天支持可以幫助減輕這一問(wèn)題。但根據(jù)定義，網(wǎng)站是隱藏在互聯(lián)網(wǎng)上的，只被喜歡科技的人使用。自助服務(wù)亭或平板通常是為了代替或支持現(xiàn)場(chǎng)人員。
部署很差的自助服務(wù)解決方案不僅會(huì)讓人們不太可能使用你的最新自助亭，甚至可能會(huì)趕走關(guān)注你品牌的客戶。相反，客戶的良好體驗(yàn)將幫助你用遠(yuǎn)見(jiàn)和創(chuàng)新打敗你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)內(nèi)的56iq數(shù)字標(biāo)牌在自助服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，其排隊(duì)叫號(hào)、自助查詢、觸摸互動(dòng)等智能互動(dòng)應(yīng)用深受用戶喜愛(ài)，已在政府、金融、交通、醫(yī)療、教育、企業(yè)、零售、傳媒等多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用。
為了利用自助服務(wù)積極反映品牌內(nèi)容，需要考慮以下三方面：
1、獲得良好的實(shí)際體驗(yàn)。大量的時(shí)間、精力和金錢(qián)都被投入到設(shè)計(jì)和適應(yīng)零售使用中，但是我們?nèi)匀豢吹狡降瓱o(wú)奇的自助服務(wù)設(shè)施到處都是。這些類型的設(shè)施計(jì)劃是膽小的，說(shuō)明這一商業(yè)計(jì)劃并不是完全致力于提供自助服務(wù)，只是粗略嘗試。如果你不完全支持這一想法，為什么客戶會(huì)呢？你的自助安裝，以及適當(dāng)?shù)?、有吸引力的品牌設(shè)備和招牌應(yīng)該成為你零售業(yè)務(wù)的延伸.
2、獲得良好的數(shù)字體驗(yàn)。隨著對(duì)用戶體驗(yàn)（UX）的重新專注，以及不同的人在不同平臺(tái)的可訪問(wèn)性，網(wǎng)絡(luò)行業(yè)近年來(lái)已經(jīng)走過(guò)了很長(zhǎng)一段路。值得慶幸的是，這些技巧和技術(shù)可以直接轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)上。觸屏設(shè)備的市場(chǎng)變化對(duì)我們這一行業(yè)來(lái)說(shuō)是極好的——不管是為客戶準(zhǔn)備使用自助設(shè)備，還是提高他們的熟練性。這更要求用戶采用精心設(shè)計(jì)、最佳用戶界面，結(jié)合嚴(yán)格的品牌要求，注重簡(jiǎn)潔性和易用性。
3、準(zhǔn)備好培訓(xùn)和部署員工以提供幫助。這似乎是違反常識(shí)的，但是在項(xiàng)目的初始階段，當(dāng)你的客戶使用自助服務(wù)時(shí)，一個(gè)友好的幫助能創(chuàng)造奇跡。再次從網(wǎng)絡(luò)角度來(lái)看，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者和用戶體驗(yàn)專家都希望有工作人員提供幫助，并觀察人們使用他們自助服務(wù)的體驗(yàn)。好的硬件和軟件可以防止很多問(wèn)題。事情不可避免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，客戶可能會(huì)對(duì)選項(xiàng)感到困惑，或者只是需要一些指導(dǎo)來(lái)繼續(xù)一個(gè)陌生的過(guò)程。如果有人能在場(chǎng)確保順利體驗(yàn)并報(bào)告他們的觀察，這將大大增加客戶重新使用自助服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。
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