（Bradley?Cooper文，中國(guó)數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)編譯）Polaris（北極星）作為野外高性能運(yùn)動(dòng)車輛的供應(yīng)商，最近分析了其在零售商方面的一些問題。Polaris的零售設(shè)計(jì)和產(chǎn)品經(jīng)理Amy?Goolsebee花費(fèi)了幾個(gè)月的時(shí)間前往該公司的零售商，發(fā)現(xiàn)了各種充滿車把手的擁擠環(huán)境，以及沒有明確定義的“北極星空間”。
為了解決這個(gè)問題，Polaris與數(shù)字標(biāo)牌供應(yīng)商Reflect合作，提供更好的數(shù)字體驗(yàn)來支持通知功能和銷售車輛。Reflect戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃執(zhí)行副總裁Goolsebee和梅森佩Mason?Page在拉斯維加斯會(huì)議中心的2018年數(shù)字標(biāo)牌博覽會(huì)上討論了這一數(shù)字化改造。
滿足用戶期望
Goolsebee指出，顧客在進(jìn)入經(jīng)銷商門店之前，會(huì)經(jīng)歷許多步驟或者任何可能的互動(dòng)點(diǎn)。
“在去經(jīng)銷商之前，人們會(huì)經(jīng)歷24個(gè)接觸點(diǎn)，其中19個(gè)是數(shù)字化的”，Goolsebee在介紹中說。但是，在目前的零售模式下，沒有辦法利用這些接觸點(diǎn)。 許多北極星車輛都隱藏起來，車輛沒有設(shè)置展示互動(dòng)區(qū)域。有些客戶甚至最終購(gòu)買了并非自己選擇的車輛。
根據(jù)Goolsebee的說法，顧客也無法以數(shù)字化的方式與零售商進(jìn)行交互。 當(dāng)員工與其他客戶打交道時(shí)，沒有什么途徑是可以讓他們參與進(jìn)來的。
北極星做了一項(xiàng)調(diào)查，看看他們的客戶想要什么，他們發(fā)現(xiàn)其中有47％希望得到即時(shí)服務(wù)，17％希望提出更明智且合理的建議，26％希望獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。
為了糾正這種情況，Reflect部署了一些交互式輔助銷售顯示器。
輔助數(shù)字銷售
這些顯示器允許客戶在銷售代表的幫助下DIY自己，寶來理想中的車輛?？蛻艨梢赃x擇各種保險(xiǎn)杠，顏色和冷卻器等附件。顯示屏?xí)@示汽車的三維模型，讓他們看到他們會(huì)購(gòu)買什么的車輛基本構(gòu)圖。右側(cè)的代碼也會(huì)告知客戶他們定制車輛的總成本。
Page指出客戶也可以將構(gòu)建的模擬草圖發(fā)送到他們的手機(jī)，以便他們可以隨時(shí)查看。他強(qiáng)調(diào)這個(gè)工具的設(shè)計(jì)與在線體驗(yàn)是有所不同。
Page說：“它必須與眾不同，才能更好地提升價(jià)值”。這是一個(gè)營(yíng)銷工具，意味著需要一個(gè)銷售人員來推動(dòng)這個(gè)過程”。
除了這個(gè)特性之外，顯示器還將循環(huán)播放內(nèi)容以吸引更多顧客駐足觀看。它還將定期刷新新車發(fā)布情況。
現(xiàn)狀與未來
Goolsebee表示，Polaris在推出該解決方案后，車類銷量增長(zhǎng)了26％，零部件、服裝和配件部門增長(zhǎng)了44％。
零售商們?cè)谥Ц读讼鄳?yīng)成本之后便能使用Reflect的互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌。并且之金額，諸多零售商仍需要該工具來推動(dòng)銷售。
未來Polaris希望通過增加視頻分析和監(jiān)控在線到店內(nèi)體驗(yàn)來進(jìn)一步發(fā)展其數(shù)字戰(zhàn)略。
Page表示，這是零售業(yè)使用數(shù)字標(biāo)牌等工具“連接消費(fèi)者接觸點(diǎn)”的更大趨勢(shì)的一部分。通過在關(guān)鍵接觸點(diǎn)直接與客戶面對(duì)面互動(dòng)，零售商不僅可以提高投資回報(bào)率，還可以改善整個(gè)店內(nèi)體驗(yàn)。
圖片&文章來源：www.digitalsignagetoday.com
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