醫(yī)院推“服務評價系統(tǒng)”
患者在醫(yī)院就診期間如遇到用藥不合理、醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、暗示索要紅包等情況，都可以通過一臺“觸摸屏”直接給這名醫(yī)護人員“差評”，而這一評價將納入個人考核范疇，直接與收入掛鉤。這是閔行區(qū)中心醫(yī)院經過一個階段試行后，推開的“服務質量評價系統(tǒng)”。
目前閔行中心醫(yī)院已在門、急診及住院部的各個樓層都安裝了“觸摸屏”，患者可在就診結束后，留下真實、客觀的評價。
在住院部8樓“觸摸屏”前，患者輸入住院時拿到的密碼，該病區(qū)所有的醫(yī)生、護士、護工的信息都在屏幕上顯示，點擊頭像就可進行點評。
這套評價2012年3月正式啟用?！安钤u”一經核實確認后，給予當事人的處罰是1次扣100元，2次扣300元，3次扣500元，一月累計超過4次者，扣除當月全部崗位津貼。受“好評”的醫(yī)護人員，滿3次就有100元獎勵。 院方表示，這是提高醫(yī)療服務、改善醫(yī)患關系的探索。目前住院病人中，有四成會使用服務質量評價系統(tǒng)。
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