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（Robin Arnfield文，中國數(shù)字標牌網(wǎng)編譯）隨著發(fā)達國家的全新連鎖店逐漸在超市使用自助式結(jié)賬機，技術(shù)提供商NCR集團認為，超市行業(yè)目前正面臨一個轉(zhuǎn)折點。美國供應(yīng)商最近表示，此技術(shù)也正慢慢地走進其他像百貨商店和便利店這樣的市場。國內(nèi)的56iq開放廣告機也具有智能自助結(jié)賬功能，已在多個行業(yè)應(yīng)用。
“當很多澳大利亞、歐洲、英國和美國連鎖店都想不到要開一個沒有自助結(jié)賬機的新超市的時候，我們就開始進入了一個轉(zhuǎn)折點，”NCR的零售自助服務(wù)解決方案集團總經(jīng)理Dusty Lutz說道：“一些零售商已經(jīng)將自助結(jié)賬機放到每一個新的商店?！?/p>
自助式結(jié)賬機現(xiàn)在正從超市轉(zhuǎn)入像百貨商店、專賣店和小便利店這樣的零售商店，Lutz表示；“在超市行業(yè)和很多新市場自助結(jié)賬機都有很大的增長，我們看到便利商店和百貨公司對其的強烈興趣?！?/p>
Lutz表示NCR集團參與了自助式解決方案在便利商店和百貨公司早期的試驗和部署。2014年5月NCR宣布在中國連鎖百貨商店彩虹百貨商店試運行此自助式解決方案。
“自助式解決方案現(xiàn)在還沒有像我想的那樣進入到所有的地方，”美國一體機制造商Olea Kiosks集團的首席執(zhí)行官Frank Olea說道：“雜貨店和家庭用品店使它變得更有意義，但是像Hallmark或者是Target這樣的地方呢？在母親節(jié)或者其他重要節(jié)日，這些地方就像是一個動物園一樣，那么簡單的、可支付的自助式一體機通過條形碼掃描和刷卡支付，對減少排隊線非常有幫助。零售商可以根據(jù)需要的程度將一體機移到商店的不同位置?！?/p>
兩位數(shù)增長
“NCR已經(jīng)見證了自助式結(jié)賬機市場在過去幾年兩位數(shù)的強勁增長，”Lutz說道：“自助式的增長是很顯然的，因為大多數(shù)客戶都不喜歡傳統(tǒng)的排隊結(jié)賬?！?/p>
根據(jù)英國倫敦零售銀行2013年全球EPOS和自助式結(jié)賬機的一項研究表明，2018年自助式終端出貨的數(shù)量將從2012年的27000飆升至60000左右。
“NCR現(xiàn)在在全球大部分市場都已經(jīng)有零售連鎖客戶，其中超過一半的交易都是通過自助服務(wù)選項?！盠utz說道：“例如，自助式結(jié)賬機在英國相當普遍?！?/p>
市場研究公司Viewbank在2014年3月對1017名英國成年人的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)只有10%從未使用過自助式結(jié)賬機。
Olea建議超市部署低成本的、只能刷卡的自助式結(jié)賬機以減少收銀柜臺的數(shù)量。他們可以安裝簡單無現(xiàn)金自助式終端，相比于安裝只接受現(xiàn)金和可退零錢的結(jié)賬機，其成本可節(jié)約四分之一左右。有人說一個尺寸的自助式結(jié)賬機是適合所有客戶的說法是錯誤的。
消費者反應(yīng)
在2013年，沃爾瑪在美國的1200個地點安裝了10000個NCR的自助式服務(wù)結(jié)賬系統(tǒng)。然而，三個其他美國領(lǐng)先的零售商Costco、Jewel-Osco和Albertsons在2013年卻將自助結(jié)賬機撤出了其零售店，理由是此技術(shù)打擊了消費者的信心。
Tensator科技公司在2013年10月公布的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)三分之一的英國消費者（近400人參與調(diào)查）不買任何貨物就走出了商店，因為他們在使用自助服務(wù)時感覺很糟糕。此外調(diào)查顯示，84%的受訪者在使用自助式服務(wù)的時候需要員工援助，60%的客戶真正喜歡傳統(tǒng)的體驗。
“消費者在使用任何技術(shù)時，都非常期望能夠有很好的用戶體驗，”北美零售和酒店領(lǐng)導(dǎo)摩托羅拉解決方案Michelle Marian表示：“所以自助式服務(wù)能夠成功的關(guān)鍵是保證易用性。消費者將基于他們的體驗對技術(shù)做出他們的決定?！?/p>
“零售商需要制定正確的方式推廣新技術(shù)，訓(xùn)練消費者使用技術(shù)教會他們?nèi)绾问褂盟?，”Lutz說：“他們還需要能夠適應(yīng)消費者如何使用這項技術(shù)?！?/p>
“而且他們還需要監(jiān)控自助式服務(wù)亭，一旦消費者需要他們的時候，他們就要出現(xiàn)，而不是被動地等待客戶呼叫。這是非常重要的。當客戶需要的時候，不論是掃描優(yōu)惠券或者是提供驗證等，只要有需要，檢測系統(tǒng)就應(yīng)該自助服務(wù)，使得整個過程簡單方便?！?/p>
選擇
“向客戶提供一個選擇如何在超市購物是非常重要的。是否需要通過校驗、自助式售貨亭、移動應(yīng)用品牌零售商或者是零售商提供的個人購物設(shè)備這些都會影響到客戶的體驗?！盡arian說。
NCR的自助式亭可以接受消費者智能手機的近場通信和QR代碼支付，并且與摩托羅拉MC17或Datalogic Joya產(chǎn)品等個人購物設(shè)備集成，Lutz說道：“你可以用MC17掃描所有你想買的商品然后在我們的自助式服務(wù)亭支付?！?/p>
人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計
零售商需要理解不同的人群會有不同的自助服務(wù)技術(shù)偏好。“嬰兒潮一代可能傾向于使用自助式以及傳統(tǒng)的結(jié)賬，但是千禧一代則希望能夠與與移動設(shè)備更好的交互，”Marian說道：“郊區(qū)的消費者和城市中心的消費者可能會有不同的技術(shù)傾向?！?/p>
“NCR認為不同的人口需要不同的自助服務(wù)?！盠utz說：“我們發(fā)現(xiàn)收入固定的養(yǎng)老金領(lǐng)取者真的喜歡自助式結(jié)賬機，因為他們可以使用它們來控制自己的支出，而且以他們舒服的速度掃描。千禧一代喜歡自助式結(jié)賬機是因為他們可以很快完成支付。”
新技術(shù)
“數(shù)字票券的發(fā)展突飛猛進，”Marian說，“隨著零售商從紙質(zhì)優(yōu)惠券到數(shù)字優(yōu)惠券的日益發(fā)展，能夠擁有從客戶智能手機掃描數(shù)字優(yōu)惠券的自動檢測系統(tǒng)對超市來說是至關(guān)重要的?！?/p>
零售個性化也非常重要，她說?！跋M者越來越希望他們的購物體驗?zāi)軌騻€性化。一旦顧客在自助服務(wù)機上刷卡，系統(tǒng)就應(yīng)該能顯示所有他們的偏好和購買的物品。這是很重要的。因為大多數(shù)消費者傾向于每周購買相同的產(chǎn)品。”
“如果客戶使用優(yōu)惠卡，NCR自助式亭就可以自動檢測到他們每周購買的產(chǎn)品，這樣就可以首先顯示這些常規(guī)的物品，消費者只需要選擇購買就好了，這樣就會使得整個購買過程更快更高效?！盠utz說道。
Lutz說NCR正在實驗室開發(fā)使消費者更容易掃描蔬菜和水果的技術(shù)?！拔覀冋陂_發(fā)生產(chǎn)識別所有的水果和蔬菜解決方案，只要通過掃描，而不是查找屏幕就可以顯示對應(yīng)的蔬菜水果選項，你只需要選擇正確的那個就好了?！?/p>
2014年5月，英國連鎖超市樂購啟動一個新的高速自助結(jié)賬解決方案的試點，這是由NCR開發(fā)的，使用了Datalogic成像技術(shù)，可以自動掃描放在傳送帶上物品的條形碼。
此新系統(tǒng)被安裝在樂購英國林肯四個新的24小時商店。
NCR說三個購物者可以同時使用掃描并同時付款。每一個都可以帶代替三個員工。
新技術(shù)的另一個例子是在今年的全國零售聯(lián)合會上，NEC顯示解決方案展示了視覺識別的自動結(jié)賬解決方案，無需條形碼。
因此，更好的技術(shù)，是不是更好地將其推到了臨界點呢？